Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya

19/23- Comunicació i Gestió de Conflictes a la Biblioteca: Atenció a Persones Usuàries

Sandra Sacristán Maza
12, 19, 26 abril i 3 de maig de 10 a 12.30 h.

Descripció

En aquest curs es desenvoluparan continguts teòrics i pràctics relacionats amb la gestió positiva de conflictes i habilitats de comunicació en l’entorn laboral de la Biblioteca. Més concretament, identificació, prevenció i intervenció en situacions vinculades a l’atenció a les persones usuàries tant presencial com virtual; així com també, en el treball en equip.

 

DATA, HORARI I LLOC

Dies: els dimecres 12, 19, 26 abril i 3 de maig de 2023

Horari: de 10 a 12.30h

Total: 10 hores lectives

Modalitat: Videoconferència (plataforma zoom)

 

PÚBLIC AL QUAL VA DIRIGIT

Perfils professionals del catàleg de Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya i persones interessades a millorar les seves habilitats comunicatives i de gestió positiva de conflictes.

 

CONEIXEMENTS PREVIS DELS ALUMNES

No són necessaris coneixements previs.

 

OBJECTIUS

–        Adquirir conceptes bàsics sobre habitats comunicatives i gestió positiva de conflictes.

–        Identificar tipus de conflictes en l’entorn laboral de la biblioteca.

–        Conèixer estratègies d’intervenció basades en casos reals d’atenció a persones usuàries i de treball en equip tant presencial com en línia.

–        Facilitar recursos, materials i exemples per a la pràctica professional.

PROGRAMA

Sessió 1: Habilitats comunicatives i gestió positiva de conflictes: Conceptes bàsics.

–        Què és la comunicació?

–        Habilitats comunicatives: quines són i com s’entrenen?

–        Què s’entén per conflicte?

–        Quina diferència hi ha entre resoldre i gestionar un conflicte?

–        Què és la gestió positiva de conflictes?

–        Metodologies i tècniques en la gestió positiva de conflictes

 

Sessió 2: Tipus de conflictes en l’entorn laboral de la Biblioteca: Identificació, sensibilització i prevenció. Prevenció de la violència en l’entorn laboral.

 

Sessió 3: Estratègies d’intervenció en situacions de conflicte en l’atenció a persones usuàries i en el treball en equip tant presencial com en línia (Xarxes Socials, Teletreball,…). Exemples pràctics.

 

Sessió 4: Comunicació en el Segle XXI: potenciant la innovació en la pràctica professional a les biblioteques.

METODOLOGIA

Metodologia experimental basada en el concepte “aprenent-fent”. És a dir, es convida a passar els coneixements teòrics a la pràctica professional amb exemples de casos reals, lliurant recursos per a la seva aplicabilitat per compte propi de l’alumnat al seu lloc de treball.

 

DOCENT

Sandra Sacristán Maza

Llicenciada en Psicologia (UB). Màster en Resolució de Conflictes (FPT-URL). Màster en Desenvolupament Personal i Lideratge (UB). Més de 15 anys dedicant-me a la gestió de conflictes com a psicòloga social de l’educació, coordinadora, mediadora, tutora del postgrau Intervenció en Situacions de Conflicte en la Institució Educativa (IL3), coautora de materials docents universitaris i formadora en l’àmbit públic i privat.

 

CERTIFICAT

A l’alumnat que assisteixi al 75% de les hores lectives se li expedirà un certificat d’assistència.

 

Compartir

WhatsApp
Facebook
Twitter
LinkedIn
Email

També et pot interessar

99154
Lydia Gil
28 de febrer, i 14, 21 i 28 de març, de 15.30 a 18 hores
119185
Rubén Merino Fernández
13, 18, 20, 25, 27 d'abril i 2 de maig de 16.30 a 18.30 h
90139
Jordi Cirach
9, 11 i 16 de maig de 09.00 a 12.00 h.
3047
Karma Peiró
8 de juny de 10 a 13h
0
    0
    La teva cistella
    La teva cistella està buidaTorna a la Botiga
    Parlem!
    1
    En què et podem ajudar?
    El xat del COBDC
    Recorda que el nostre horari d’atenció és de dilluns a dijous de 10.00h. a 14.00h. i de 15.00h. a 18.00h., i els divendres de 10.00h. a 14.00h. Fora d’aquest horari podeu escriure a cobdc@cobdc.org