Guia EAPC: Com s’han de crear i mantenir aquests serveis?
L’Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC) va crear la Guia de Serveis Digitals, una metodologia per identificar, dissenyar, implantar, mantenir i millorar serveis públics digitals per tal que aquests serveis puguin estar a l’altura de les necessitats i les expectatives d’una ciutadania que ja és digital.
Les característiques principals d’aquests serveis digitals públics són: la simplicitat, l’accessibilitat i la personalització. Aquest darrer aspecte permet que els serveis públics digitals s’adaptin de manera personalitzada a les circumstàncies de cada persona, proactivament, és a dir, estalviant-los demandes que l’Administració pugui anticipar.
Aquests dies, en col·laboració amb l’Oficina d’Innovació i Administració Digital (OIAD), l’EAPC ha realitzat un vídeotutorial sobre administració digital, que inclou una síntesi de la guia. A més a més, també és disponible al seu web un annex pràctic que descriu tècniques aplicables als diferents passos del procés de creació i gestió del servei.
