Enquesta sobre l'ús del màrqueting a les biblioteques públiques nord-americanes

Public Library Marketing Survey (Spring 2018) és un informe elaborat per la Library Journal Research, on es presenten els mètodes de promoció que utilitzen les biblioteques públiques nord-americanes per comunicar els seus serveis i programes. Les dades recopilades abasten diversos aspectes com el finançament, els objectius, l’avaluació i els càrrecs responsables.

Entre els resultats cal destacar que:

• El 100% dels enquestats realitza promoció i el 46% assignen fons específicament per fer tasques de màrqueting.
• De les dades que es promocionen, el 93% són sobre horaris i el 89% sobre les col·leccions i els recursos disponibles. Aproximadament tres quartes parts de les biblioteques, la majoria de les més grans, proporcionen informació dels serveis que ofereixen.
• Mitjans de promoció: el canal prioritari és el web.
• Per promocionar esdeveniments, a les biblioteques més petites funcionen molt bé les xarxes socials; en canvi, a les grans, funciona millor el boca-orella. També es fan servir butlletins, impresos o electrònics.
• El 98% té presència a les xarxes socials; principalment a Facebook, i algunes tenen perfils en més d’una xarxa.
• El 97% recullen les adreces de correu electrònic dels seus usuaris, que fan servir per comunicar l’arribada de les reserves i enviar butlletins.
• Aproximadament la meitat de les biblioteques petites / mitjanes i tres quartes parts de les més grans van pagar per publicitat en l’últim any. El diari local i les xarxes socials són els mitjans més emprats.
• El 27% compta amb personal dedicat a aquestes tasques, que hi dedica entre 4 i 5 hores setmanals.
• El 20% compta amb un pla de màrqueting i ho justifica per la manca de personal, finançament i hores per posar-ho en marxa. Un terç de les biblioteques diu que no tenen temps per mesurar l’eficàcia de les accions de màrqueting. Les que sí fan un seguiment consideren dades quantitatives: xifra d’assistència, els «m’agrada», etc.

Seria interessant disposar d’una actualització d’aquest informe per constatar quins canvis ha provocat el confinament en aquest escenari.