Pregunte: las bibliotecas responden. Estudi (2000-2016) del Grupo de Trabajo de Referencia Virtual

S’acaba de publicar un estudi elaborat pel Grupo de Trabajo de Referencia Virtual sobre el servei Pregunte: las bibliotecas responden que vol donar conèixer un dels serveis cooperatius entre biblioteques públiques més longeu en l’àmbit estatal i més escassament documentat en el panorama bibliogràfic especialitzat espanyol.

Aquest servei, que es va començar a gestar l’any 1999, ha comptat amb la presència de la Biblioteca Pública del Estado a Lleida, Girona i Tarragona.

Actualment el GT està adscrit a la Comisión Técnica de Bibliotecas Públicas del Consejo de Cooperación Bibliotecaria.

El document, que analitza les dades compreses entre el període 2000-2016, inclou una àmplia revisió del servei:

• Repàs històric, biblioteques participants, coordinació, recursos en línia, modalitats de consulta (correu electrònic i xat)
• Organització per modalitats (correu electrònic i xat). Per a cadascuna es tracten diversos aspectes, com el sistema de torns, els manuals de procediments i recursos, o enquesta d’avaluació
• Apartat de xifres (estadístiques d’ús, de consultes, de respostes, per temes, etc.)
• Difusió i visibilitat, així com la formació rebuda per les biblioteques participants
• Avaluació (enquestes a usuaris i personal de biblioteques, anàlisi de respostes, etc.)
• Estudis de costos (inversió per anys i sectors, ràtio de cost anual per pregunta, etc.)
• Serveis públics de referència virtual a Espanya i a l’estranger
• Conclusions sobre tots els apartats anteriors